Política de Privacidad de los Servicios en Internet

Entendemos que la privacidad de su información es importante. Esta Política de Privacidad de los Servicios en Internet (“Política de Privacidad” o “Política”) describe nuestras prácticas en relación con la información que recopilamos a través de los sitios web, plataformas, servicios y aplicaciones en Internet y móviles de nuestra propiedad o que operamos, y que contienen un enlace a esta Política de Privacidad (en conjunto, “Servicios en Internet”).

Tal como se utilizan en esta Política, términos como “nosotros”, “nos”, “nuestro”, “LHC Group” y “Compañía” se refieren a entidades afiliadas actuales y futuras, subsidiarias, agentes, contratistas o proveedores de LHC Group, Inc. Nuestros Servicios en Internet están destinados a un público estadounidense. Cualquier información que proporcione, incluida información personal, será transferida y procesada por un servidor informático ubicado en los Estados Unidos.

Al utilizar los Servicios en Internet, usted acepta que nosotros recopilemos, usemos, divulguemos y almacenemos información según se describe en esta Política de Privacidad.

Nuestra Política de Privacidad explica:

Cuándo se Aplica Esta Política de Privacidad

Nuestra Política se aplica a los Servicios en Internet de nuestra propiedad o que operamos y que contienen un enlace a esta Política de Privacidad. Nuestra Política no se aplica a la información recopilada por otros medios, por ejemplo, por teléfono, a través de Servicios en Internet que no tienen un enlace a esta Política de Privacidad o en persona, aunque dicha información puede estar protegida por otras políticas de privacidad.

Nuestra Política no se aplica a las prácticas de otras compañías u otros sitios web o aplicaciones de software que puedan estar vinculadas o disponibles a través de nuestros Servicios en Internet.

La inclusión de un enlace en nuestros Servicios por Internet, o la capacidad de utilizar un sitio web o una aplicación de software de terceros a través de nuestros Servicios por Internet no implica que avalemos, ni monitoreemos de otro modo las prácticas de privacidad o seguridad de ese sitio web o aplicación de software de terceros, ni la precisión de su contenido, y el uso que usted haga del sitio web o la aplicación de software de terceros se rige por la política de privacidad de terceros.

Algunos de nuestros productos y servicios están regulados por ciertas leyes estatales y federales, incluida la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (Health Insurance Portability and Accountability Act, “HIPAA”) y la Ley Gramm-Leach-Bliley, y pueden tener prácticas de privacidad específicas (“Avisos de Privacidad de Productos”), como un Aviso de Prácticas de Privacidad en virtud de la HIPAA u otras prácticas de privacidad específicas que queremos que conozca. Esta información se puede encontrar en la sección Avisos de Privacidad de Productos Específicos de esta Política de Privacidad. Cuando existe un Aviso de Privacidad del Producto, su contenido se aplica al uso que usted haga del producto y servicio.

Esta Política de Privacidad no tiene por objeto ni crea ningún derecho contractual u otros derechos legales en nombre de ninguna de las partes ni para su beneficio.

Qué Información Recopilamos sobre Usted

Podemos recopilar dos tipos básicos de información a través de los Servicios en Internet: (1) información que nos proporciona directamente a nosotros y (2) información que se nos proporciona automáticamente o que se recopila a través del uso que usted hace de nuestros Servicios en Internet (en conjunto, “Información”).

Dicha Información puede incluir información que le identifique, como su nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección postal, ciertos números de cuenta, su ID de usuario que cree o que se le asigne, información médica y de salud, incluida información de salud protegida, información financiera y otra información descrita en esta Política de Privacidad.

Cuando utiliza los Servicios en Internet, puede proporcionarnos cierta Información directamente a nosotros. Por ejemplo, puede ingresar un número de teléfono o una dirección de correo electrónico en un formulario web o ingresar información en una funcionalidad de chat. También podemos poner cierta información a su disposición en los Servicios en Internet que recopilamos de otras fuentes. Por ejemplo, podemos completar previamente cierta información demográfica en un formulario en Internet o hacer que la información médica o de salud se visualice en los Servicios en Internet que usted nos ha proporcionado en formularios impresos o ha mantenido en otros sistemas de información.

También podemos obtener Información que se recopila automáticamente a través de los Servicios en Internet. La Información recopilada automáticamente puede incluir datos demográficos, anonimizados y agregados o determinada información de su dispositivo, como información técnica sobre el dispositivo, información del navegador web y archivos de registro del servidor recopilados por nosotros o proporcionados por usted. Consulte Cookies y Rastreo para obtener más información sobre la información recopilada automáticamente.

Puede limitar la Información que nos proporciona o pone a nuestra disposición si lo desea; sin embargo, esto puede limitar su capacidad para acceder o usar ciertas funciones de los Servicios en Internet, o para pedir ciertos servicios o información.

Dispositivos y Aplicaciones Móviles

Además de la Información identificada anteriormente, es posible que también recopilemos la siguiente Información:

Información que le Identifica

  • Información médica, financiera, de salud o de terapia;
  • Información creada por la Compañía;
  • Datos de ubicación como GPS, wifi o ubicación de la red del operador (consulte a continuación para obtener más detalles); y
  • Archivos de usuario almacenados en su dispositivo, como calendarios, fotos y videos, si otorga permiso a través de la configuración de su dispositivo.

Qué Hace en Su Dispositivo

  • Uso de la cámara. Ciertas funciones pueden tener acceso a su cámara si otorga permiso en la configuración de su dispositivo.
  • Almacenamiento local;
  • Marcador telefónico;
  • Uso de la pantalla, por ejemplo, qué puntos se tocan, la frecuencia, etc.; y
  • Patrones de uso de la aplicación.

Datos del Dispositivo o Sistema

  • Identificador de dispositivo móvil, por ejemplo, identificador único de dispositivo (Unique Device Identifier, UDID), ID de Android; e
  • Información técnica sobre su dispositivo y sistema, y software de aplicación, por ejemplo, tipo de teléfono, sistema operativo (SO) y dirección IP.

Podemos obtener datos de ubicación de su dispositivo para proporcionar servicios relacionados con la ubicación (por ejemplo, instrucciones para llegar en automóvil o cálculo de distancia) a través de la aplicación móvil. Puede retirar su consentimiento para el uso de datos de ubicación precisos, en tiempo real o de red en cualquier momento al desactivar la función basada en la ubicación de su dispositivo móvil o al no usar ninguna función de este tipo. Si retira su consentimiento, la funcionalidad asociada con la ubicación precisa, en tiempo real o de red (por ejemplo, la navegación) ya no funcionará.

Para Usuarios de Android: Divulgaciones Requeridas para Ciertas Aplicaciones de Salud

Google ha determinado que ciertas aplicaciones están sujetas a sus requisitos para las aplicaciones sobre la COVID-19 (requisitos de COVID-19). Como resultado, proporcionamos la siguiente información relacionada con nuestras aplicaciones que puede considerarse dentro del alcance de sus requisitos en relación con la COVID-19:

  • Nuestras aplicaciones no se crearon específicamente para la pandemia de COVID-19.
  • Nuestras aplicaciones interactúan con la cámara y el carrete solo si usted otorga permiso en la configuración del dispositivo. Esta información no se recopila ni utiliza específicamente en relación con los datos asociados a la COVID-19. Por ejemplo, puede otorgar permiso para acceder a su cámara o carrete a fin de tomar o guardar una foto de su tarjeta de ID u otro documento, para almacenar estos archivos dentro de la aplicación o para compartirlos con su proveedor o plan de salud según sus indicaciones.

Cómo Usamos Su Información

Podemos usar su Información para lo siguiente:

  • Responder un correo electrónico, chat u otro mensaje instantáneo, o una solicitud en particular que usted haya hecho;
  • Comunicarnos con usted;
  • Proporcionarle contenido, servicios y funcionalidad a través de nuestros Servicios en Internet u otros servicios que podamos ofrecer;
  • Procesar una solicitud de un producto o servicio realizada por usted;
  • Autenticarle en cualquier parte de nuestros Servicios en Internet y con proveedores que actúen en nuestro nombre;
  • Administrar encuestas y promociones;
  • Personalizar su experiencia en nuestros Servicios en Internet;
  • Proporcionarle ofertas informativas o promocionales, según lo permita la ley, que creamos útiles, por ejemplo, información sobre productos o servicios que ofrezcamos nosotros u otras empresas;
  • Realizar análisis y mejorar nuestros productos, Servicios en Internet y publicidad;
  • Facilitar la provisión de actualizaciones de software y soporte de productos;
  • Mejorar productos y otros servicios relacionados con los Servicios en Internet o proporcionarle servicios o tecnologías;
  • Cumplir con las leyes, las normas y los procesos legales vigentes;
  • Proteger la salud, la seguridad o el bienestar de alguien;
  • Proteger nuestros derechos, los derechos de nuestras compañías afiliadas o terceros relacionados, o iniciar las acciones legales adecuadas, por ejemplo, para hacer cumplir nuestras Condiciones de uso;
  • Mantener un registro de nuestras transacciones y comunicaciones; y
  • Según sea necesario o útil para desempeñar nuestras actividades, siempre que dicho uso esté permitido por la ley o para cualquier otro propósito con su consentimiento.

Podemos usar Información para comunicarnos con usted a través de cualquier información de contacto que proporcione en nuestros Servicios por Internet, por ejemplo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de teléfono celular o número de fax. Podemos comunicarnos con usted, ya sea de manera electrónica o telefónica, acerca de su plan de beneficios, los programas, los productos o los servicios que están o pueden estar disponibles para usted en relación con sus transacciones con nosotros, lo que incluye, entre otros, actualizaciones de Servicios en Internet, información de la cuenta, recordatorios de bienestar general, recetas o citas, información de salud general, boletines informativos y encuestas. Estas comunicaciones electrónicas pueden contener información de salud protegida. Usted reconoce y acepta que dichas comunicaciones pueden enviarse sin cifrado y que existe cierto riesgo de divulgación o intercepción del contenido de estas comunicaciones.

Cuando se permita, podemos combinar su Información con otra información, ya sea por Internet u otros medios, que usted mantiene o pone a nuestra disposición o que proviene de otras fuentes, como de nuestros proveedores, y podemos usar y divulgar datos combinados para el propósito descrito en esta sección o para fines comerciales internos. Cuando se permita, podemos usar y divulgar datos anonimizados y agregados para cualquier fin, que pueden incluir, entre otros, divulgaciones a terceros con fines analíticos, como evaluar los Servicios en Internet y proporcionar beneficios, programas y servicios adicionales.

Cómo Compartimos Su Información

Solamente compartiremos su Información con terceros de acuerdo con lo establecido en esta Política y según lo permita la ley o con su consentimiento.

Podemos compartir Información si la totalidad o parte de la Compañía se vende, fusiona, disuelve, adquiere o separa en cualquier medida en una transacción similar, o en relación con medidas que puedan ser necesarias con anticipación a dichos eventos.

Podemos compartir Información en respuesta a una orden judicial, citación legal u orden de allanamiento o para cumplir con una ley o norma. Podemos cooperar con las autoridades responsables de hacer cumplir la ley en la investigación y el inicio de acciones judiciales contra actividades que sean ilegales, infrinjan nuestras normas o puedan ser perjudiciales para otros visitantes.

También podemos compartir Información dentro de la Compañía, incluso entre compañías afiliadas, o con nuestra compañía matriz o subsidiarias.

También compartimos la Información con otras compañías externas con las que tenemos una relación comercial o que contratamos para prestar servicios en nuestro nombre. Por ejemplo, si contratamos a una compañía externa para que nos ayude a enviar y administrar la mensajería de correo electrónico, le proporcionaremos a tal compañía su dirección de correo electrónico y alguna otra Información para que le envíen un mensaje de correo electrónico en nuestro nombre. Del mismo modo, podemos contratar a compañías de terceros para que mantengan u operen algunos de nuestros Servicios en Internet, así como computadoras y aplicaciones de software relacionadas.

Cómo Administrar su Información

Nuestros Servicios en Internet pueden permitirle ver su perfil, si corresponde, acceder a Información relacionada sobre usted y exigir cambios en dicha Información. Sin embargo, recuerde que, si ya hemos divulgado parte de esta Información a terceros, es posible que no tengamos acceso a dicha información divulgada y que no podamos obligarles a que modifiquen ninguna Información.

Administración de Preferencias de Comunicación

Nuestros Servicios en Internet pueden permitirle seleccionar el modo en que desea recibir ciertas comunicaciones.

Podemos ofrecer aplicaciones móviles que nos permitan comunicarnos con usted a través de notificaciones de empuje (push). Cuando se ofrezcan aplicaciones móviles, es posible que pueda administrar las notificaciones de empuje (push) en la configuración de su teléfono móvil o tableta. También puede controlar la configuración de vista previa en sus aplicaciones de correo electrónico

Si necesita asistencia adicional para dejar de recibir una comunicación, comuníquese con nosotros para obtener asistencia. Tenga en cuenta que es posible que las opciones de exclusión no se apliquen a ciertos tipos de comunicaciones, como estados de cuenta, actualizaciones del Servicio en Internet u otras comunicaciones.

Comunicaciones Electrónicas Informativas

Podemos proporcionarle comunicaciones electrónicas informativas, que incluyen, entre otros, información acerca de su plan de beneficios, programas, productos o servicios que están o pueden estar disponibles para usted en relación con sus transacciones con nosotros, actualizaciones de los Servicios en Internet, recordatorios o información de bienestar general, recordatorios de recetas, recordatorios de citas, información de salud general, boletines informativos y encuestas.

Toda solicitud para dejar de recibir comunicaciones electrónicas informativas entrará en vigencia únicamente después de que tengamos un período de tiempo razonable para procesar su solicitud. Es posible que las opciones de exclusión no se apliquen a ciertos tipos de comunicaciones, como estados de cuenta, actualizaciones del Servicio en Internet u otras comunicaciones.

Las comunicaciones enviadas electrónicamente pueden proporcionarse (1) por correo electrónico; (2) mediante el acceso a un sitio web que designaremos en un aviso que le enviaremos cuando la información esté disponible; o (3) por otros medios electrónicos. A veces, a nuestro criterio exclusivo, podemos enviarle comunicaciones impresas en lugar de enviarlas electrónicamente o además de utilizar este medio.

Llamadas y Mensajes de Texto Informativos

Cuando nos proporciona un número de teléfono, ya sea fijo o móvil, podemos comunicarnos con usted, utilizando medios automatizados, pregrabados o no automatizados, para proporcionarle información sobre beneficios, programas, productos, servicios o herramientas existentes.

La Información personal recopilada a través de nuestros programas de mensajes de texto no se compartirá, venderá ni divulgará a terceros para sus propios fines de marketing.

Nos reservamos el derecho de modificar esta sección en cualquier momento. La sección modificada entrará en vigencia inmediatamente después de su publicación. Su recepción continua de comunicaciones electrónicas informativas, y llamadas y textos informativos constituirá su aceptación de la sección modificada.

Cookies y Rastreo

La Compañía puede utilizar diversas tecnologías, incluidas cookies, tokens, etiquetas, registros web, balizas web, comandos y registros de servidores web, para reunir información recopilada automáticamente y puede acumular esta información de los visitantes de nuestros Servicios en Internet o para habilitar ciertas características de nuestros Servicios en Internet. Esta información puede incluir datos demográficos, información técnica sobre la tecnología (por ejemplo, teléfono, computadora) que utiliza para conectarse a los Servicios en Internet, información del navegador web, su dirección IP y comportamiento de navegación, como páginas visitadas y con qué frecuencia se visitan (“Información de Actividad”). También podemos utilizar compañías de análisis externas para proporcionar estos servicios.

Además, podemos permitir que terceros usen cookies y otras tecnologías para recopilar Información de Actividad y rastrear la actividad de navegación a través del tiempo y en sitios web de terceros, como navegadores web utilizados para leer nuestros Servicios en Internet, qué sitios web derivan tráfico o se vinculan a nuestros Servicios en Internet, y proporcionarle a usted anuncios orientados a sus intereses. No controlamos estas tecnologías de terceros y su uso está regido por sus políticas de privacidad. Para obtener más información acerca de redes publicitarias de terceros y entidades similares que utilizan estas tecnologías, consulte youradchoices.com/control, y para excluirse de dichas prácticas de publicidad de servicios y redes de anuncios, consulte optout.aboutads.info y optout.networkadvertising.org. Una vez que haga clic en los enlaces, puede optar por no recibir dichos anuncios de ninguna de las compañías de publicidad participantes o solamente por no recibir los anuncios que ofrecen compañías de publicidad específicas. Tenga en cuenta que, en la medida en que la tecnología de publicidad esté integrada en los Servicios en Internet, aún puede recibir anuncios, incluso si opta por no recibir publicidad personalizada. En ese caso, los anuncios no se personalizarán. Además, no controlamos ninguno de los enlaces de exclusión anteriores y no somos responsables de ninguna elección que haga utilizando estos mecanismos, o la disponibilidad o precisión continua de estos mecanismos.

La Información de Actividad se captura mediante diversas tecnologías que pueden incluir cookies. Las “cookies” son pequeños archivos de texto que se pueden instalar en su computadora o dispositivo móvil cuando visita un Servicio en Internet o hace clic en una URL desde su navegador web. Las cookies pueden incluir “cookies de sesión única” que generalmente registran información durante una sola visita a un sitio web y luego se borran, y “cookies persistentes” que generalmente se almacenan en una computadora o dispositivo móvil a menos que se eliminen o se les establezca una fecha de vencimiento. Puede desactivar las cookies y los elementos similares ajustando las preferencias de su navegador en cualquier momento. Sin embargo, esto puede limitar su capacidad de aprovechar todas las características de nuestros Servicios en Internet. Además, es posible que también tenga medios adicionales para administrar la recopilación de Información de Actividad al realizar lo siguiente:

Tenga en cuenta que actualmente no respondemos a las señales “No rastrear” de los navegadores web, que ofrecen un método para excluirse de la recopilación de Información sobre actividades en Internet a través del tiempo y en sitios web o servicios en Internet externos porque, entre otros motivos, no existe una definición común de dichas señales y no hay normas aceptadas por la industria sobre la interpretación que deben recibir esas señales.

Recopilamos Información de actividad sobre usted para mejorar la calidad de nuestros servicios, como el mejor método y momento para comunicarnos con usted. Sin limitar las otras formas en las que podemos usar la Información como se describe en el presente, podemos usar y divulgar su Información de actividad a menos que esté restringido por esta Política o por la ley. Algunos ejemplos de cómo usamos su Información de actividad incluyen lo siguiente:

  • Personalización de su experiencia, incluida la administración y el registro de sus preferencias;
  • Autentificación de la información de su cuenta;
  • Propósitos de marketing, desarrollo de productos e investigación;
  • Rastreo de los recursos y datos a los que se accede en los Servicios en Internet;
  • Desarrollo de informes sobre el uso, la actividad y las estadísticas del Servicio en Internet;
  • Asistencia para los usuarios que tienen problemas con nuestros servicios;
  • Actualización y mantenimiento de nuestros Servicios en Internet;
  • Habilitación de ciertas funciones y herramientas en los Servicios en Internet; y
  • Rastreo de las rutas de los visitantes a los Servicios en Internet y dentro de estos.

Como se describió anteriormente, podemos usar tecnologías de rastreo que nos permitan reconocer su dispositivo cuando regrese a nuestros Servicios por Internet dentro de un período de tiempo, según lo determinemos, y para admitir el inicio de sesión automático en sus Servicios por Internet. Para mantener su privacidad, debe cerrar la sesión de su cuenta de manera afirmativa antes de que finalice su sesión (ya sea que finalice su sesión o nosotros finalicemos su sesión, por ejemplo, si nuestros Servicios en Internet han finalizado su sesión, es decir, hemos finalizado su sesión automáticamente después de un período de inactividad según lo determinemos a nuestro criterio exclusivo). A menos que cierre afirmativamente la sesión de su cuenta, es posible que vuelva a iniciar sesión automáticamente la próxima vez que usted o cualquier usuario de sus dispositivos visite los Servicios en Internet.

Retención de Datos

Retendremos su información personalmente identificable (personally identifiable information, PII) y la Información de actividad durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en esta Política de privacidad. Retendremos y usaremos su información personalmente identificable en la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, si estamos obligados a retener sus datos para cumplir con las leyes vigentes), resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas legales.

Publicación de Mensajes, Comentarios y Contenido

Nuestros Servicios en Internet pueden tener áreas de colaboración voluntaria, que incluye, entre otros, “blogs”, “tableros de anuncios”, “tableros de líderes” y “juegos de salud”, que permiten a los usuarios tener debates colaborativos o compartir Información. Algunos de nuestros Servicios en Internet pueden permitirle seleccionar un nombre o imagen visible que será su “apodo” en el Servicio en Internet. Tenga en cuenta que cualquier Información que envíe o publique en estas áreas de colaboración, incluido su nombre o imagen, puede ser visible para otros usuarios del Servicio en Internet, y dichos usuarios pueden identificarle y hacer pública la información. Por respeto a la privacidad de los demás, evite referirse a los demás por sus nombres completos en su respuesta y absténgase de compartir las identidades o comentarios de otros participantes fuera de estas conversaciones.

Consulte también nuestra Exención de Responsabilidad de Redes Sociales para conocer nuestras prácticas relacionadas con las publicaciones en nuestras cuentas de redes sociales.

Cómo Proteger su Información

Usamos medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas diseñadas para proteger la Información que usted proporcione en nuestros Servicios en Internet. Estas medidas de seguridad varían según la confidencialidad de la Información que se recopila, utiliza y almacena. No podemos garantizar la seguridad de nuestros Servicios en Internet ni podemos garantizar la seguridad de la Información que usted nos transmite a través de Internet, incluido el uso del correo electrónico. No somos responsables de los actos ilegales de terceros, como piratas informáticos.

Es su responsabilidad salvaguardar los dispositivos que utiliza para acceder a nuestros Servicios en Internet (como computadoras portátiles, tabletas y dispositivos móviles) y usar la configuración de seguridad adecuada en esos dispositivos. En caso de pérdida, robo o extravío de esos dispositivos, es posible que otras personas puedan acceder a su cuenta y a su Información personal a través de esos dispositivos. Debe cerrar afirmativamente la sesión de su cuenta (i) antes de finalizar su sesión o (ii) si estará inactivo en los Servicios en Internet durante más de unos minutos; de lo contrario, el siguiente usuario de esa computadora o ese dispositivo, especialmente públicos o que no le pertenezcan, podrá acceder a su cuenta y a la Información en ella si su sesión no ha finalizado.

Usted acepta que no somos responsables de ningún daño que pueda generarse a partir del acceso de una persona a su cuenta o Información personal en cualquier computadora o dispositivo en el que usted, por cualquier motivo, no tome las medidas necesarias para cerrar sesión en su cuenta antes de finalizar una sesión en dicho dispositivo o computadora.

Retendremos la Información durante el tiempo que sea necesario para el propósito para el cual se recopila, sujeto a un período más extenso si la Información es relevante para una impugnación legal.

Menores de 13 Años

No recopilaremos intencionalmente ninguna información personal (según se define ese término en la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet) de niños menores de 13 años a través de nuestros Servicios en Internet sin recibir el consentimiento de los padres. Si cree que hemos recopilado dicha información personal de un menor de 13 años a través de nuestros Servicios por Internet, comuníquese con nosotros inmediatamente.

Derechos Adicionales para Residentes de California

Derechos de Privacidad en virtud de la Ley “Shine the Light” de California

La ley de California permite a nuestros clientes que son residentes de ese estado pidan cierta información sobre la divulgación de determinada información personal a terceros para sus fines de marketing directo.

Si hemos divulgado cualquier información personal a terceros para fines de marketing directo, le proporcionaremos una lista de las categorías de información personal, junto con los nombres y las direcciones de estos terceros si lo solicita. Para realizar dicha solicitud, escríbanos a la dirección postal o de correo electrónico que se encuentran en la sección Comuníquese con Nosotros de esta Política.

Esta solicitud no puede realizarse más de una vez por cada año calendario. Nos reservamos el derecho de no responder solicitudes que no se envíen a la dirección postal o de correo electrónico especificadas. Deberá escribir “California Privacy Rights-Direct Marketing” (Derechos de privacidad de California – Marketing directo) en el asunto del correo electrónico y en el cuerpo de su solicitud. Deberá proporcionarnos información específica sobre usted para que podamos responder con precisión a la solicitud.

Menores de 18 Años en California

Si usted es un residente de California menor de 18 años y usuario registrado de nuestros Servicios en Internet, puede pedir que eliminemos de nuestros Servicios en Internet todo contenido que publique allí al que pueda acceder cualquier otro usuario (ya sea registrado o no). Tenga en cuenta que cualquier contenido que se elimine de la visibilidad en nuestros Servicios en Internet aún puede permanecer en nuestros servidores y sistemas. Para pedir la eliminación del contenido en virtud de esta disposición, escríbanos o envíenos un correo electrónico a la dirección postal o de correo electrónico que se encuentra en la sección Comuníquese con Nosotros de esta Política. Cuando nos escriba, proporciónenos una descripción y la ubicación del contenido en nuestros Servicios en Internet, junto con cualquier otra información que podamos requerir para considerar su solicitud. Tenga en cuenta que la eliminación del contenido en virtud de esta disposición no garantiza la eliminación completa o integral del contenido o la información que usted publique en los Servicios en Internet.

Aviso Estatal de Privacidad del Consumidor

Este Aviso Estatal de Privacidad del Consumidor se aplica a los residentes de California y en él se establecen sus derechos en virtud de las leyes de privacidad integrales de sus respectivos estados.

Además, dicho documento complementa nuestra Política de Privacidad de los Servicios en Internet (Online Services Privacy Policy, OSPP). Esta política le proporciona información adicional en las secciones “Cómo Usamos Su Información”, “Qué Información Recopilamos sobre Usted” y “Cómo Compartimos Su Información”. También contiene explicaciones sobre qué información personal recopilamos sobre usted, dónde y de quién la recopilamos, por qué lo hacemos y sus derechos con respecto a ella.

Nuestro Procesamiento de su Información Personal

Según el servicio en Internet con el que interactúe, es posible que hayamos recopilado la siguiente información personal y la hayamos divulgado o compartido según se describe en la siguiente tabla:

Categoría de Información Personal Recopilada Categorías de Terceros a los que Divulgamos la Información Personal con Fines Comerciales Categorías de Terceros a los que Podemos “Vender” o “Compartir” Información Personal
Identificadores, como su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, identificadores emitidos por el gobierno, dirección IP o identificadores similares. Sí Proveedores de servicios contratados, empleadores, proveedores, agentes de seguros, compañías de seguros, agencias gubernamentales, representantes específicamente autorizados, etc. Proveedores de publicidad y análisis o redes de medios
Clasificación protegida, como su edad, sexo (incluidos género, identidad de género, expresión de género, embarazo o parto y afecciones médicas relacionadas), estado civil, origen racial o étnico, u otras calificaciones protegidas por la ley federal o estatal vigente. Sí Proveedores de servicios contratados, empleadores, proveedores, agentes de seguros, compañías de seguros, agencias gubernamentales, representantes específicamente autorizados, etc. Ninguno
Información personal sensible (“Datos Personales Sensibles”), como el número de identificación emitido por el gobierno, información de la cuenta financiera y credenciales de inicio de sesión de la cuenta, información precisa de ubicación geográfica, contenido de un correo electrónico o mensajes de texto, datos genéticos, raza u origen étnico, creencias religiosas, datos biométricos, datos de salud, diagnóstico o condición de salud mental o física; datos concernientes a la vida sexual u orientación sexual, estado de transgénero o no binario, estado de víctima de un delito, datos utilizados con el propósito de inferir características sobre un consumidor, estado de ciudadanía o inmigración, datos personales obtenidos de un niño; y según lo definido por la ley vigente. Sí Proveedores de servicios contratados, empleadores, proveedores, agentes de seguros, compañías de seguros, agencias gubernamentales, representantes específicamente autorizados, etc. Ninguno
Información comercial, como registros de bienes personales, productos o servicios comprados, obtenidos o considerados, u otros historiales o tendencias de compra o consumo. No Proveedores de servicios contratados, empleadores, proveedores, agentes de seguros, compañías de seguros, agencias gubernamentales, representantes específicamente autorizados, etc. Ninguno
Información personal biométrica (“Datos Personales Biométricos”), como sus huellas dactilares, patrones faciales, impresiones de voz, exploraciones del iris o la retina, información genética u otros patrones biológicos o físicos que se utilizan para identificar a una persona. Sí Proveedores de servicios contratados, empleadores, proveedores, agentes de seguros, compañías de seguros, agencias gubernamentales, representantes específicamente autorizados, etc. Ninguno
Actividad en Internet u otras redes electrónicas, como su tipo de navegador y sistemas operativos, historial de navegación, datos de clics, historial de búsquedas e información relativa a su interacción con un sitio web, una aplicación o un anuncio. Sí Proveedores de servicios contratados, empleadores, proveedores, agentes de seguros, compañías de seguros, agencias gubernamentales, representantes específicamente autorizados, etc. Ninguno
Datos de ubicación geográfica, como su ubicación física o movimientos. No Proveedores de servicios contratados, empleadores, proveedores, agentes de seguros, compañías de seguros, agencias gubernamentales, representantes específicamente autorizados, etc. Ninguno
Datos sensoriales, como audios, videos, archivos electrónicos, fotografías o información similar que se utilizan para identificar a una persona. No Proveedores de servicios contratados, empleadores, proveedores, agentes de seguros, compañías de seguros, agencias gubernamentales, representantes específicamente autorizados, etc. Ninguno
Información profesional o relacionada con el empleo, como su historial laboral actual o pasado, su desempeño o su función, cargo o título. Sí Proveedores de servicios contratados, empleadores, proveedores, agentes de seguros, compañías de seguros, agencias gubernamentales, representantes específicamente autorizados, etc. Ninguno
Información sobre educación, como dónde asistió a la escuela, su desempeño académico e información relacionada. Sí Proveedores de servicios contratados, empleadores, proveedores, agentes de seguros, compañías de seguros, agencias gubernamentales, representantes específicamente autorizados, etc. Ninguno
Inferencias, como inferencias extraídas para crear un perfil que refleje sus preferencias, características, tendencias psicológicas, predisposiciones, comportamiento, actitudes, inteligencia, habilidades o aptitudes. Sí Proveedores de servicios contratados, empleadores, proveedores, agentes de seguros, compañías de seguros, agencias gubernamentales, representantes específicamente autorizados, etc Ninguno

 

Retención

Retendremos su información durante el período necesario para cumplir los fines descritos en nuestra Política de Privacidad, según lo establecido en nuestras políticas internas de retención de registros y en la ley vigente. Al evaluar los períodos de retención, primero examinamos si es necesario retener la información; en caso de que la retención sea necesaria, trabajamos para retener la información durante el período más breve permitido por la ley vigente.

La información personal no incluye lo siguiente:

  • Información del consumidor anónima o agregada
  • Información disponible públicamente de registros gubernamentales
  • Información personal amparada por ciertas leyes estatales y federales, incluidas las siguientes: Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de 1996 (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA), Ley de Informes de Crédito Justos (Fair Credit Reporting Act, FCRA) y Ley Gramm-Leach-Bliley (Gramm-Leach-Bliley Act, GLBA)

Intercambio o Venta de Su Información Personal

En ocasiones, podemos “compartir” o “vender” su información personal (según lo definido en la ley vigente) con terceros para que le muestren anuncios basados en sus actividades, preferencias o intereses. Puede optar por excluirse de esta actividad en su dispositivo. Para ello, utilice la herramienta de administración de cookies de nuestro sitio web o envíe una solicitud a través del enlace del formulario web que encontrará en la sección “Cómo Ejercer sus Derechos” más abajo. También puede optar por que no “compartamos” o “vendamos” su información personal a través de señales de preferencia de privacidad reconocidas por la ley local vigente, como el Control Global de Privacidad (Global Privacy Control, CGP), pero tenga en cuenta que esta señal solo se vinculará a su navegador.

No “compartimos” ni “vendemos” a sabiendas la información personal de niños menores de 16 años.

Datos Personales Sensibles

Solo procesamos Datos personales sensibles para prestarle servicios u ofrecerle productos.

Sus Derechos

Según la jurisdicción en la que resida, puede tener los siguientes derechos en virtud de la ley vigente:

  • Derecho a solicitar acceso a su información personal y una copia de ella, así como información relativa a la forma en que se procesa;
  • Derecho a solicitar la eliminación de su información personal;
  • Derecho a solicitar la corrección o actualización de la información personal que tenemos sobre usted;
  • Derecho a excluirse de la “venta” de su información personal y del “intercambio” de este tipo de información para fines de publicidad conductual en varios contextos (tal y como se definen estos términos en la ley vigente);
  • Derecho a excluirse de la publicidad dirigida;
  • Derecho a limitar nuestro uso de sus Datos Personales Sensibles;
  • Derecho a excluirse de determinadas actividades de elaboración de perfiles;
  • Derecho a no ser discriminado ilegalmente por ejercer sus derechos;
  • Derecho a la portabilidad de su información personal.

Estos derechos pueden limitarse o denegarse en algunas circunstancias. Por ejemplo, podemos retener su información personal cuando lo exija o lo permita la ley vigente.

Cómo Ejercer sus Derechos

  • Usted o su agente autorizado pueden ejercer los derechos que le otorga la ley vigente de las siguientes maneras:
    • Llámenos al 1-800-489-1307; o
    • Envíe un formulario web aquí.
  • Puede optar por que no se venda o comparta su información personal recopilada en su dispositivo. Para ello, utilice nuestra herramienta de administración de cookies en nuestro sitio web o envíe una solicitud a través del enlace del formulario web anterior.
  • Es posible que usted o su agente autorizado deban presentar una prueba de su identidad para que se procesen estas solicitudes.
  • No podremos cumplir con su solicitud si no podemos confirmar su identidad.
  • Puede designar a un agente autorizado para que presente una solicitud en nombre de usted sujeto a una prueba de identidad y autorización.

Apelaciones

La ley aplicable puede exigirnos o permitirnos rechazar su solicitud. Si la empresa rechaza su solicitud, le informaremos el motivo y usted podrá presentar una apelación con respecto a esta decisión.

  • Puede presentar una apelación de las siguientes maneras:
    • Llámenos al 1-800-489-1307; o
    • Envíe un formulario web aquí.
  • Si aún le preocupa el resultado de esa apelación, puede comunicarse con el procurador general de su estado de residencia. Visite el sitio web del Procurador General de su estado para obtener más información.

Cambios

Revisaremos este aviso una vez por año y lo actualizaremos ocasionalmente. Todos los cambios que se hagan se publicarán en esta página y entrarán en vigencia a partir de la fecha de la “Última Revisión”. Le recomendamos que revise este aviso periódicamente para asegurarse de estar al tanto de esos cambios.

Última Revisión: 31 de agosto de 2024

Cómo Obtener Información sobre las Prácticas de Privacidad Financiera y de Salud

Algunos de nuestros productos y servicios están regulados por ciertas leyes, incluida la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA) y la Ley Gramm-Leach-Bliley.

Prácticas de Privacidad de la Información de Salud

Si recibe productos o servicios de cuidado médico, visite el Aviso de Prácticas de Privacidad en virtud de la Ley HIPAA correspondiente, disponible en la sección Avisos de Privacidad de Productos Específicos de esta Política para obtener información sobre cómo protegemos, usamos y compartimos la Información de Salud Protegida (Protected Health Information, PHI) para su tratamiento médico, el pago de servicios, nuestras operaciones o según lo permita la ley. El Aviso de Prácticas de Privacidad en virtud de la ley HIPAA también describe su derecho a lo siguiente:

  • Ver y obtener una copia de determinada Información de Salud Protegida, incluidos sus registros médicos, de facturación, reclamaciones y de administración de casos;
  • Solicitar comunicaciones confidenciales;
  • Solicitar ciertas restricciones sobre el uso y la divulgación de su Información de Salud Protegida;
  • Solicitar una corrección de su Información de Salud Protegida; y
  • Solicitar una copia impresa del Aviso de Prácticas de Privacidad en virtud de la HIPAA.

Tenga en cuenta que no utilizamos la PHI para actividades o fines secundarios no permitidos por la ley HIPAA.

Para notificarnos sobre un representante personal autorizado para actuar en nombre de usted, comuníquese con el número de teléfono gratuito para miembros que figura en su ID del plan de salud u otra tarjeta de membresía.

Prácticas de Privacidad de la Información Financiera

Si recibe productos o servicios financieros, consulte el Aviso de Privacidad de la Información Financiera correspondiente, disponible en la sección Avisos de Privacidad de Productos Específicos de esta Política, para obtener información sobre cómo protegemos, usamos y compartimos su información personal, y cómo puede comunicarse con nosotros para hacer preguntas sobre esa actividad.

Avisos de Privacidad de Productos Específicos

Los siguientes Avisos de Privacidad de Productos complementan esta Política y explican avisos de privacidad específicos con respecto a ciertos productos y servicios que usted puede usar, incluido el acceso a más información sobre avisos de privacidad financiera o de salud.

Exención de Responsabilidad de Redes Sociales

¿Usa las redes sociales? ¡Nosotros también! Le alentamos a leer, compartir, seguirnos y proporcionar comentarios en Facebook®, Twitter®, Pinterest®, Instagram® y otros sitios de redes sociales (“Sitios de Redes Sociales”). Antes de publicar en nuestras páginas o cuentas, asegúrese de leer nuestra exención de responsabilidad de redes sociales:

No tenemos ninguna obligación de examinar o monitorear sus publicaciones o cualquier otro contenido de usuario; sin embargo, nos reservamos el derecho de monitorear su participación a fin de garantizar que se mantenga enfocado en el tema, sea cortés y evite hacer comentarios ofensivos. Sus publicaciones y su contenido de usuario deben cumplir con los siguientes requisitos y no pueden contener:

  • Ningún material de terceros, incluidos logotipos, dibujos, tatuajes, fotografías, imágenes, esculturas, pinturas y otras imágenes u obras de arte, frases, marcas comerciales, secretos comerciales u otros elementos sin el permiso previo explícito por escrito para usar dichos materiales;
  • Material sexualmente explícito, gráfico, injustificado o innecesariamente violento, o contenido difamatorio o despectivo contra cualquier grupo étnico, racial, de género, religioso, de orientación sexual, profesional o etario, ni ningún material pornográfico o desnudos;
  • Cualquier información privada sobre usted o cualquier otra persona, incluida, entre otras, información relacionada con la salud de la persona, información financiera sobre la persona o cualquier número de identificación o cuenta relacionado con la persona, con o sin su permiso o consentimiento;
  • Virus de software o cualquier otro código, archivo o programa informático diseñado para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software, hardware o equipo de telecomunicaciones; y
  • Publicidad, materiales promocionales, “correo basura”, “correo no deseado”, “cadenas de cartas”, “esquemas piramidales”; no pueden promover actividades o concursos ilegales, sorteos, apuestas, incluido cualquier casino en Internet, libro deportivo, bingo, póker o cualquier otra forma de convocatoria.

Nos reservamos el derecho de editar comentarios sobre el contenido, eliminar contribuciones fuera del tema, eliminar comentarios u observaciones ofensivos, bloquear a los contribuyentes ofensivos y eliminar contenido de correo no deseado real o presunto de cualquier Sitio de Redes Sociales. Tenga en cuenta que una vez que publica algo en Internet, existe la posibilidad de que numerosas personas lean sus palabras, incluso dentro de años. Por lo tanto, le sugerimos que tenga precaución al publicar en cualquier Sitio de Redes Sociales y que no divulgue Información como su ubicación, número de registro médico, información médica personal, información financiera, etc. No somos responsables del contenido de ningún comentario o respuesta publicado por terceros en ningún Servicio en Internet o Sitio de Redes Sociales que administremos o monitoreemos. No controlamos la colocación de ningún tipo de marketing o publicidad que se muestre en nuestras páginas por parte de redes sociales u organizaciones de terceros.

Recuerde que el contenido publicado en cualquiera de nuestros perfiles o plataformas de redes sociales es solo para fines informativos generales y no debe considerarse asesoramiento médico ni debe reemplazar una consulta con su profesional financiero o de cuidado de la salud. Si tiene necesidades específicas, siempre consulte con un profesional financiero o de cuidado de la salud apropiado. Si tiene una emergencia médica, llame al 9-1-1 o a su número de emergencia local. Es posible que algunos de los tratamientos mencionados en las redes sociales no estén cubiertos por su plan de salud. Consulte los documentos de su plan de beneficios para obtener información sobre la cobertura.

Nos reservamos el derecho de responder a cualquier publicación o contenido de usuario y, ocasionalmente, podemos solicitar en privado su información de contacto para ayudarle fuera de línea con su consentimiento al derivar el asunto a las personas o los departamentos apropiados para su posterior manejo. Si tiene preguntas sobre su cuenta, puede llamar al 1-866-542-4768 o enviar un correo electrónico a ask.lhc@lhcgroup.com.

Todas las marcas comerciales corresponden a sus respectivos propietarios.

Política de Protección del Número de Seguro Social

Nuestra política es proteger la confidencialidad de los números de Seguro Social (Social Security numbers, “SSN”) que recibimos o recopilamos durante el transcurso de nuestras actividades comerciales. Resguardamos la confidencialidad de estos números a través de distintos medios, como medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas diseñadas para protegerlos del acceso no autorizado. Nuestra Política consiste en limitar el acceso a los números de Seguro Social en la medida que sea lícito y prohibir su divulgación ilegal.

Cambios a Esta Política

Podemos cambiar esta Política en cualquier momento. Si lo hacemos, tal cambio aparecerá en esta página. Siempre puede visitar esta Política para informarse sobre las actualizaciones. El acceso o uso continuo de los Servicios en Internet constituye su consentimiento a los cambios a esta Política.

Comuníquese con Nosotros

Comuníquese con nosotros acerca de esta Política o las prácticas de privacidad relacionadas. Si usted cree que nosotros o alguna compañía asociada con nosotros utilizó indebidamente su información, comuníquese inmediatamente con nosotros.

HIPAA Privacy Officer
LHC Group, Inc.
901 Hugh Wallis Road South
Lafayette, LA 70508
1-800-489-1307

Fecha de vigencia
31 de agosto de 2024

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